Chính sách vận chuyển, giao nhận và kiểm hàng

Chính sách giao hàng

Đối với khách hàng trong thành phố

Hình thức giao hàng: Nhân viên vận chuyển của chúng tôi sẽ trực tiếp giao hàng cho quý khách hoặc sẽ gửi qua đơn vị vận chuyển như: Grab, Bee, Viettel …

Phí giao hàng: Phí giao hàng được tính theo đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo trước cho khách hàng. Chúng tôi miễn phí giao hàng khi giá trị đơn hàng lớn hơn 1.000.000đ.

Thời gian giao hàng: Trong vòng giờ hành chính 8h.00 đến 5h.30

* Quy trình giao hàng và vận chuyển hàng

• Nhận đơn hàng từ khách hàng cá nhân, tổ chức (nếu là tổ chức) thông qua trang TMĐT
• Gọi điện xác nhận đơn hàng
• Lập yêu cầu vận đơn cho đơn vị vận chuyển
• Cung cấp chứng từ: Công ty TNHH Dịch vụ và công nghệ AZ Việt có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng, có lưu bản scan trong trường hợp có yêu cầu chuyển trước thông tin về hàng hóa.
• Đóng gói hàng hóa: Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng và niêm phong cẩn thận bởi chúng tôi trước khi vận chuyển, có dán các nhãn đặc biệt như dễ vỡ hoặc dễ đổ v.v.
• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm chuyển hàng theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, kèm theo phiếu giao hàng ghi rõ thông tin người nhận (tên, tổ chức (nếu là tổ chức) số điện thoại, địa chỉ) và tên hàng hóa. Đơn vị vận chuyển Có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu.
• Thông tin trên bao bì: Trên bao bì của mỗi đơn hàng đều ghi rõ thông tin người nhận: tên người nhận, tổ chức (nếu là tổ chức), số điện thoại và địa chỉ.
• Chứng từ kèm theo hàng hóa: Để đảm bảo an toàn, chúng tôi sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ (nếu có) trong bưu kiện. Sau khi khách hàng xác nhận, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của quý khách.
• Hỗ trợ khiếu nại: Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ trong quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị thị trường của hàng hóa và đảm bảo quá trình lưu thông hợp lệ.

Lưu ý:

• Trước khi giao hàng, nhân viên giao hàng sẽ kiểm tra thông tin người nhận để xác nhận đã đủ và khớp với thông tin đặt hàng. Nếu không, đơn hàng sẽ bị hủy.

Đối với khách hàng ở ngoại tỉnh

Hình thức giao hàng: Chúng tôi sẽ gửi hàng qua xe ô tô thông qua các đơn vị vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, DHL, …

Phí giao hàng: Đối với khách hàng ngoại tỉnh, chúng tôi hỗ trợ tối đa 50% chi phí vận chuyển cho mọi đơn hàng. Miễn phí giao hàng với hóa đơn từ 5.000.000đ.

Thời gian giao hàng: Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và thông báo lại cho quý khách về việc thanh toán cũng như giao nhận. Thời gian giao hàng thường từ 2 đến 7 ngày kể từ ngày ca nhân, tổ chức (nếu là tổ chức) xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp giao hàng kéo dài do các tình huống bất khả kháng như:

• Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Sự gia tăng đột biến số lượng đơn hàng dẫn đến chậm trễ xử lý.

Chính sách kiểm tra hàng

• Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bưu kiện để kiểm tra hàng hóa.
• Nếu đơn hàng giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
• Nếu quý khách đã thanh toán trước mà đơn hàng không đúng như yêu cầu, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng đúng như đã đặt.
• Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ qua Email: cskh.azv@gmail.com hoặc số điện thoại: SĐT: 0853875555. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.